從需求出發(fā)，談購物中心智能導視系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

從需求出發(fā)，談購物中心智能導視系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

以購物中心這種大型的城市零售實體為例，以科技構建數(shù)字化服務場景、提升服務體驗是線下零售行業(yè)科技應用的重要方向之一。如果說過去數(shù)年完成了以停車繳費、活動預約為代表的會員數(shù)字化服務，那么接下來的服務數(shù)字化將向新技術、全場景演進，涉及到線下零售場景的各個環(huán)節(jié)。作為傳統(tǒng)購物中心必不可少的智能導視系統(tǒng)，又該如何順應時代發(fā)展和客戶需求進行數(shù)字化轉型？

功能性需求

購物中心作為城市大型商業(yè)綜合體和社交場所、銷售場所的代表性建筑，有著建筑結構復雜，面積超大、功能齊全、設施完善的顯著特點。傳統(tǒng)室內出行還停留在“看”靜態(tài)標識、“問”工作人員、“找”環(huán)境動線、“約”定地方匯合、“用”手機通信。所以造成找人難、找車難、找地難、找物難的“老問題”，增加商場方人工量的同時，也無法滿足客流功能性的需求。

隨著技術的快速創(chuàng)新迭代和數(shù)字顯示屏的普遍應用，信息承載量更大、信息更迭便捷 、表達形式豐富靈活的數(shù)字標牌脫穎而出，成為更為優(yōu)秀的標識導視載體選擇。配備顯示屏的智能導視系統(tǒng)可開發(fā)搭載多種數(shù)字化導購功能，滿足更高效、舒適的室內出行體驗。

年輕化需求

隨著城市經(jīng)濟發(fā)展和不同年代消費者群體迭代，一些注重生活品質、個性體驗、認可并追崇傳統(tǒng)文化革新的新中產階級及Z世代群體逐漸成為新時代的消費主力軍，為興趣買單、為體驗付費是他們的主流消費方式。也是以購物中心為代表的零售業(yè)最為珍貴的客源。購物中心正在被賦予更多購物之外的期待，新潮體驗、場景互動、社交打卡等都是年輕人注重的新型購物休閑方式。

不少購物中心為保持商場活力，都借助外力，花費重資舉辦不同主題的活動或新奇的景觀陳設，來作為商場活動或者品牌宣發(fā)的展示口，以期撩動這幫“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的年輕消費者，但卻很容易忽視商場自帶的空間媒體和載體，即商場必備的導視標識。

從成本和效益來講，新型智能導視系統(tǒng)的建設不僅可以解決商場廣告物料更換的費時費力，更可以變成商場自己握在手中的營銷利器，大范圍的營造科技視覺體驗，或形成聯(lián)動的精細化品牌宣傳，滿足年輕消費者的新奇感。

當然，這樣的智能導視系統(tǒng)靠單純的一個屏幕是無法達到效果的。如何使用AI、AR、IOT、云計算等先進技術建設一套系統(tǒng)的智慧導視軟硬件已迫在眉睫，同時也可以賦能商業(yè)新體驗、新價值。

數(shù)字化管理需求

當前在國家政策主導及帶動下，數(shù)字化轉型、數(shù)字化建設已經(jīng)成為發(fā)展共識。數(shù)字化作為購物中心運營的重要輔助工具，對于提高購物中心的產品力和服務力，有著非常直接的帶動價值和顯著的促進意義，是國內各大商業(yè)集團不斷探索和熱議的重點話題。

對購物中心來說，做好數(shù)字化，其基礎載體不缺少。業(yè)主（B端）如何通過統(tǒng)一的平臺進行管理，用戶（C端）如何使用基于AI、IOT、大數(shù)據(jù)等技術的智慧系統(tǒng)都是難點之一。而將靜態(tài)標識轉化為動態(tài)標識后，就可以通過智能導視系統(tǒng)軟件實現(xiàn)多種商場所需的數(shù)字功能，與消費者達成情感鏈接。比如常見的功能有：商場介紹、地圖導覽、智能導航、品牌搜索、品牌介紹、商場活動等，還可開放接口實現(xiàn)泊車服務、電影資訊、美食美惠等諸多功能。為商場的數(shù)字化統(tǒng)一管理打造堅實的地基，修煉好內功。這也是標識行業(yè)緊跟商業(yè)發(fā)展腳步，需要創(chuàng)新產品的主力方向。